2022, Número 1
Siguiente >>
Rev Mex Med Forense 2022; 7 (1)
Satisfacción laboral en prestadores de Servicio Social del Centro de Estudios y Servicios en Salud
Cabrera M, Castro J, González L, Jiménez S, Barranca A
Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 79
Paginas: 1-38
Archivo PDF: 528.74 Kb.
RESUMEN
Introducción. Las instituciones de salud que albergan estudiantes en servicio social deben
establecer estrategias continuas y sistematizadas para evaluar las condiciones en las que se
proporciona la atención al usuario. La calidad de la atención está ligada a la satisfacción
laboral del prestador de servicio y tiene, además, una relación positiva con la mejora de los
procesos, del trabajo en equipo, del rendimiento y de la productividad
Objetivo. Evaluar el
nivel de satisfacción de los prestadores de servicio social del CESS y analizar sus factores.
Metodología Se encuestaron 92 estudiantes en servicio social, de seis áreas clínicas durante
el periodo agosto 2017-julio 2020. Se aplicó un cuestionario validado.
Resultados y
Discusión El nivel de satisfacción fue alto en 83.2%. Las categorías mejor calificadas
fueron: pertenencia (87%), ambiente físico y recursos (86%), y la menos satisfactoria
reconocimientos (73%). Nutrición, medicina, odontología y psicología tuvieron satisfacción
arriba del 80% y enfermería y laboratorio puntajes menores al 80%.
Conclusión Más del
80% de los estudiantes en servicio social se encontró satisfecho. Se sugieren estrategias de
estímulos no económicos que destaquen el logro individual ya que el área de reconocimiento
fue la más que tuvo menor puntuación baja.
REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)
Aguilar, C., De Lille, M. J., Escamilla, M., & Cetina, T. (2018). Clima de seguridad ocupacional, respuesta de seguridad del jefe y conducta segura del trabajador. Revista Electrónica de Psicología Iztacala, 21(1), 121-141.
Amaya, A., Ramos, C., & Castillo, L. (2017). El servicio social en los programas educativos en línea. Apertura 9(1), 97-109.
Ávila, Y., Carranza , J., Forero , Y., & Rodríguez , A. (2017).Educación en casa y creatividad
Brizuela T. (2019), Desarrollo profesional: una herramienta efectiva para el crecimiento integral de los profesionales en inglés en la UNED. Revista Espiga, 18(37), 99-110.
Burnham Villacís, J. (2019).La capacitación empresarial: una herramienta para el desarrollo del capital humano
Bustamante, R. (2018). Cultura organizacional y estabilidad laboral, en el personal del Servicio de Radiología de la Clínica Ricardo Palma, (tesis de maestría) (Universidad Cesar Vallejo, Lima, Perú. Recuperado de http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/10793
Calderón, J., & Jiménez, L. (2017).Motivación y satisfacción laboral en la empresa “Joe Banana” de la ciudad de La Paz (Tesis doctoral)
Carmona, F. & Uriol T. (2019). Los procesos de comunicación interna en el caserío de Yéncala Boggiano y su contribución en la mejora de su organización comunitaria
Carrillo, R. (2013).La estabilidad laboral y la jubilación patronal del IESS,
Castillo, J.., Álvarez, N. & Treviño, A. (2019)- La vinculación como potenciadora de la formación profesional de profesionales de ingeniería: Propuesta de acciones con base en experiencias en la Universidad Autónoma de Nuevo León. Revista Electrónica Educare. 23(2), 201- 221.
Castillo, O., Pardo, N., Pérez, R., & Ortiz, R. (2017), Salario Emocional y Satisfacción Laboral: El caso de ARclad5 SA. Universidad EAN, 1-11.
Castro , C. & Pilay N. (2013) El clima organizacional y su incidencia en la satisfacción laboral de los empleados de la comercializadora de productos de consumo masivo angelito de la ciudad de Vinces, provincia de los ríos en el año 2013
Cedeño, X., Morales, J., & Morales, C. (2017) Valores institucionales y cultura innovativa en Instituciones de Educación Superior. I Jornadas Científicas en Gerencia de la Innovación, 27.
Chen, XH, Zhao, K., Liu, X. y Wu, D , (2012) Mejora de la satisfacción laboral de los empleados y el rendimiento de la innovación mediante la gestión de conflictos. Revista internacional de gestión de conflictos23 (2 ), 151-172.
Cruz, C. (2005,). Universo: El Periódico de los Universitarios - No. 168. Recuperado de https://www.uv.mx/universo/168/infgral/infgral03.htm
Cuervo, R. (2018) El servicio social en tres universidades públicas mexicanas.: Un análisis comparado. In Trends and challenges in higher education in Latin America (pp. 72-84).
Dávila de León, C., & Jiménez, G. (2014), Sentido de pertenencia y compromiso organizacional: predicción del bienestar. Revista de psicología (PUCP), 32(2), 271- 302.
De Castro, A. (2017).Manual práctico de comunicación organizacional. Editorial Verbum.
De los Ángeles (2018).Experiencia como prestadora de servicio social en el área de coordinación de becas de la secretaría de educación (Tesis doctoral)
De Pontes, M. (2011).Aproximación teórica al sentido de pertenencia desde la perspectiva de la organización educacional
Díaz, A. (2013), Marco legal de las profesiones en México. Alegatos-Revista Jurídica de la Universidad Autónoma Metropolitana, (85).
Donaire, M. (2017) Satisfacción laboral del personal de Enfermería de Servicios Especiales en una Institución de Salud Privada. (Resumen de informe de tesis de Maestría en Gerencia y Administración de servicios de salud). Notas de Enfermería, 17(29).
Durán L. (2017). Factores de riesgo psicosocial y su relación con la satisfacción laboral en el personal de un hospital de especialidades (Tesis de maestría)
Espinal L. (2014). Grado de satisfacción de los pasantes de la carrera de odontología de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras en el Valle de Sula durante la práctica de servicio social desde el año 2009 al 2013 (Tesis doctoral).
Falero, M., & Del Carmen, N. (2019). Ajuste Persona-Entorno Laboral y su Relación con la Satisfacción Laboral y la Satisfacción Vital
Francis J. El servicio social como facilitador de la responsabilidad universitaria, con referencia al caso mexicano. RIESED-Revista Internacional de Estudios sobre Sistemas Educativos, (2018), 2(8), 233-249.
Gallegos, W., Mora, J., & Cuentas, S. (2018). ¿Es el clima organizacional determinante de relaciones interpersonales o son las relaciones interpersonales las que determinan el clima organizacional? Industrial data. 21(2), 81- 90.
García C., Castillo, J., & Salinas, I. (2016) Seguimiento al servicio social del estudiantado de ingeniería a través de la plataforma Nexus. Revista Electrónica Educare, 20(2), 292-314.
Giron E. (2020). Clima Organizacional y satisfacción laboral del personal de empleados civiles del hospital centra de las Fuerza Aérea del Perú. Lima. 2017,
González, P., Matus, R., & Fernández, V. Factores determinantes en la formación de pasantes en servicio social. Construcción y validación de un instrumento. Enfermería universitaria, (2017) ,14(1), 3-9.
Gutiérrez, M, Rivera, D., Contreras, J & Ramírez. Servicio social, un indicador de calidad. Revista Boletín Redipe, (2017) 6(4), 38-42.
Hernández, A. (2013). Motivación, Satisfacción y desempeño Laboral en organizaciones públicas y privadas.
Hernández, A. (2014). Universo: El Periódico de los Universitarios 578,
https://www.uv.mx/legislacion/files/2017/07/Servicio-social-Universidad- Veracruzana.pdf
https://www.uv.mx/veracruz/cess/quienes-somos/mision-y-vision/
Ilescas, I., & Reyes, (2019) Reglamentación del Servicio Social de Medicina en México, a más de 80 Años de su Implantación. Revista Salud y Administración, 6(17), 27-37.
Jilaja, R. (2019). Estilo de liderazgo y clima organizacional en instituciones educativas de gestión pública del distrito de coata-puno. Revista de Investigaciones (Puno)- Escuela de Posgrado de la UNA PUNO, 8(2), 1093-1105.
Jiménez A. (2017). Correlación de rasgos de personalidad y empatía en estudiantes universitarios (Tesis doctoral)
Jiménez, J. (2019)Factores asociados a la estabilidad laboral en el personal operario de la empresa Falumsa, ubicada en Ventanilla-periodo
Juárez L. (2011).Satisfacción laboral del personal operativo de enfermería y clima organizacional en un hospital de 2° nivel en Aguascalientes. REPOSITORIO NACIONAL CONACYT,
Juárez S. (2012). Clima organizacional y satisfacción laboral. Revista médica del instituto Mexicano del Seguro Social, 50(3), 307-314.
Kaitelidou, D., Kontogianni, A., Galanis, P., Siskou, O., Mallidou, A., Pavlakis, A.,(2012) Gestión de conflictos y satisfacción laboral en hospitales pediátricos en Grecia. Revista de Gestión de Enfermería, 20 (4), 571-578.
Kerlinger, F. (2002). Investigación del comportamiento. México: McGraw-Hill
León A., López J, Pintado, A. Zamora, R , Ramón, F. & Pinto, M. Satisfacción del prestador de servicio social de enfermería en el sistema estatal de salud de México. Revista Horizonte de Enfermería, (2020), 29(2), 89-100.
Lynch, M. & Fierro, I. (2016) Ineficaz en el clima organizacional: una revisión conceptual. Revista Ciencias Pedagógicas e Innovación, 4(2), 7-17.
Mamani G. . (2017).Liderazgo Transformacional del Jefe de Práctica y del estudiante bajo la percepción del estudiante, Facultad de Enfermería, Universidad Nacional del Altiplano Puno 2016
Maxwell, J. (2010). El poder de las relaciones: lo que distingue a la gente altamente efectiva. Argentina: Grupo Nelson
Melchor, F. (2008).Universo: El Periódico de los Universitarios - Universidad Veracruzana No.320. Recuperado de https://www.uv.mx/universo/320/centrales/centrales01.htm.
Misión y Visión (2020). Centro de Estudios y Servicios en Salud Universidad Veracruzana
Molina, R. (2016).Clima laboral influyente en al satisfacción del médico contratado en el Hospital Teófilo Dávila de Machala (Tesis doctoral),
Núñez, D., & Abad, M. (2017).Clima organizacional y satisfacción laboral de los trabajadores del hospital Cayetano Heredia,
Ojeda W. (2019) Evaluación del clima organizacional en internos de medicina que laboran en Hospital Carrión Huancayo
Ortiz, R., & Beltrán, B. (2019) Habilidades clínicas, inteligencia emocional percibida y desgaste laboral en médicos pasantes de servicio social. Investigación en educación médica, 8(29), 76-84.
Otalvaro, M. (2016). Diagnóstico del clima laboral y organizacional de los conductores de los compactadores de la empresa de aseo de Medellín- emvarias. Face: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, 15(2), 57-69.
Palma, K.., Ríos, C. & Vizarreta, P. (2017) Educación Social y Escuelas Comunitarias: el caso del Centro Universitario de Participación Social de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, México. Ensino & Pesquisa, 15(2).
Patlán, J., Martínez, E., & Hernández, R, (2012). El clima y la justicia organizacional y su efecto en la satisfacción laboral Revista Internacional Administración & Finanzas 5 5), 1-19.
Pavón, P., Trejo, M., Blázquez, M. & Blázque, C. (2011), Satisfacción del personal de salud en un hospital universitario. Salud en Tabasco, 17(1-2), 13-21.
Peña, V., Gutiérrez, F. & Robles, M. (2016) La cobertura en educación superior ¿Una cuestión de cantidad o de calidad? La experiencia de la Universidad de Guadalajara. Expresión Económica. Revista de análisis, (37), 5-30.
Pérez, J. (2016). Calidad de vida en el trabajo. Editorial El Manual Maderno.
Plan de Desarrollo de las Entidades Académica (Internet) (Consultado 15 julio 2020).
Prado, J. & Castrillon, A. Evaluación del clima organizacional en las entidades prestadoras de salud. Revista Ingenio, (2016), 11(1), 97-104.
Pupo-Guisado, B., Velázquez-Zaldívar, R., & Tamayo-Fajardo, M. Á. Relación entre clima organizacional y satisfacción laboral en empresas holguineras. Ciencias Holguín, (2017). 23(4), 71-83.
Ramírez, J. El marco jurídico del Servicio Social. Gaceta Médica de México, (2012) 148(3), 284-291.
Ramos, I. (2016), Popularidad y relaciones entre iguales en el aula: Un estudio prospectivo. Psicología Educativa, 22(2), 113-124.
Recinos, N. (2014). Clima Organizacional En La Municipalidad De El Progreso, Jutiapa. Jutiapa: Universidad Rafael Landívar, Recuperado de https://www.uv.mx/veracruz/cess/files/2018/11/PLADEACESS2017- 2021.pdf
Rivera, D, Hernández, J., Forgiony, J., Bonilla, N, & Rozo C. (2018). Impacto de la motivación laboral en el clima organizacional y las relaciones interpersonales en los funcionarios del sector salud. .
Rodríguez, A. Retamal, M., Lizana, J., & Cornejo, F. (2011) Clima y satisfacción laboral como predictores del desempeño: en una organización estatal chilena. Salud & sociedad, 2(2), 219-234.
Rodríguez, D. (2017). Las relaciones interpersonales en el comportamiento organizacional de los trabajadores de Servientrega Ambato SA (Tesis)
Rodríguez, M. (2017). Referente de Pensamiento eje 1: Desarrollo, Creatividad e Innovación I ¿cuáles son las teorías y métodos existentes para el desarrollo de la creatividad y la innovación?
Salazar Salazar, A., Quintero Ospina, A. L., Delgado Guaneme, L. F., & Alcalde Raigosa, N. E. Influencia de las competencias laborales generales: trabajo en equipo, liderazgo, creatividad y manejo de recursos en los y las estudiantes en condición de discapacidad de la institución educativa Francisco José de Caldas, (2015).
Segredo, A., García, A., López, P., León, P., & Perdomo, I. (2017). Comunicación organizacional como dimensión necesaria para medir el clima en las organizaciones en salud pública. Horizonte sanitario, 16(1), 28-37.
Servicio social. Portal de estudiantes. Recuperado de https://www.uv.mx/estudiantes/servicio-social/ (2020)
Subramanian, K. (2017). Psychological Contract and Transparent Leadership in Organisations. Engineering and Science 2(1), 60-65.
Sureda, E., Mancho, J., & Sesé, A. (2019) Factores de riesgo psicosocial, conflicto organizacional y satisfacción laboral en profesionales de la Salud: Un modelo de ecuaciones estructurales. Anales de Psicología, 35(1), 106-115.
Terán, J. (2017).Trabajo de investigación: salario emocional y su relación con el rendimiento laboral,
Van, C. (2018), Tres formas importantes de comunicación corporativa. Razón y palabra, 22(1_100), 144-150.
Vargas, Y. Clima Organizacional en la municipalidad de Estanzuela, Zacapa. Tesis: Guatemala. Universidad Rafael Landivar, (2013).
Vidangos, W. (2017).Estrés laboral (Síndrome de Burnout) y efectos en la satisfacción en el trabajo en las empresas prestadoras de servicios de saneamiento básico de la Región Puno
Yucra, K.., & Aguilar, J. (2019), Sentido de pertenencia y satisfacción laboral en trabajadores de una empresa comercial de telecomunicaciones de Lima Metropolitana. Revista Científica de Ciencias de la Salud, 12(1).
Texto completo
Cómo citar este artículo
Artículos similares