León-Ramentol CC, Menéndez-Cabezas A, Rodríguez-Socarrás IP, García GMC, Quesada LL, Quintana VE

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 10
Paginas: 19-32
Archivo PDF: 247.34 Kb.

RESUMEN

Fundamento: la calidad en el campo de la salud es un tema obligado por su incidencia en los servicios a la población.
Objetivo: caracterizar la capacitación ofrecida a los trabajadores del Centro de Inmunología y Productos Biológicos en temas de gestión de la calidad con la finalidad de elevar su desempeño profesional.
Métodos: se realizó una investigación educativa en el período abril-diciembre de 2019 en la Universidad de Ciencias Médicas de Camagüey. Se emplearon métodos teóricos: analítico-sintético e inductivo-deductivo; empíricos: la revisión documental, entrevista y observación científica; y matemático-estadísticos para el cálculo de las frecuencias absolutas y el porcentaje.
Resultados: predominó entre los trabajadores el desconocimiento acerca de qué es un sistema de gestión de la calidad y la importancia de su implementación, así como la necesidad sentida de capacitación sobre el tema; las actividades realizadas se dividieron en dos grupos: las encaminadas a lograr familiarización y las diseñadas para certificar conocimientos adquiridos; a pesar de que estas actividades no siempre contaron con la asistencia requerida, aumentaron el nivel de conocimientos en los trabajadores y propiciaron cambios en su mentalidad y proyección respecto al sentido de pertenencia.
Conclusiones: se caracterizó la efectividad de la capacitación ofrecida a los trabajadores del Centro de Inmunología y Productos Biológicos la cual contenía aspectos medulares referentes al tema de gestión de la calidad. Los conocimientos adquiridos condicionaron una base sólida para elaborar estrategias de trabajo con nuevos objetivos según la perspectiva futura.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

1. Parra-Penagos C, Rodríguez-Fonseca F. La capacitación y su efecto en la calidad dentro de las empresas. Rev Investig Desarro Innov. 2016:6(2):131-143.

2. González Hernández G, Michelena Fernández E. Generación de conocimientos de gestión de la calidad en el Centro Nacional de Capacitación Azucarera. Avances [Internet]. 2015 [citado 20/03/2020]:17(3):[aprox. 10 p.]. Disponible en: http://www.ciget.pinar.cu/ojs/index.php/publicaciones/article/view/79/456

3. Norma Cubana Laboratorios Clínicos. Requisitos para la Calidad y la Competencia. NC-ISO 15189: 2016. 3ra. ed. La Habana: Cuban National Bureau of Standards; 2016.

4. Labrador Machín O, Bustio Ramos A, Reyes Hernández J, Carvalhais Cionza Villalba EL. Gestión de la capacitación y capacitación para una mejor gestión en el contexto socioeconómico cubano. COODES [Internet]. 2019 [citado 22/03/2020];7(1):[aprox. 16 p.]. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2310-340X2019000100064

5. Jamaica González FM, Rodríguez Beltrán JO. Los beneficios de la capacitación y el desarrollo del personal de las pequeñas empresas. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada; 2015.

6. Flores Basantes SL. Análisis de la calidad del servicio del Hotel Urdesa Suites Boutique, para la implementación de un plan de capacitación [tesis]. Ecuador: Universidad de Guayaquil. Facultad de Comunicación Social. Carrera de Turismo y Hotelería; 2018.

7. Saturno Hernández PJ, Hernández Ávila M, Magaña Valladares L, García Saisó S, Vértiz Ramírez JJ. Estrategia integral de formación para la mejora continua de la calidad de los servicios de salud. Salud Pública Mex [Internet]. 2015 [citado 23/03/2020];57(3):[aprox. 9 p.]. Disponible en: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0036-36342015000300017

8. Gabastou JM (coordinador). Curso de gestión de calidad y buenas prácticas de laboratorio. [Internet]. Washington: OPS; 2016 [citado 20/03/2020]. Disponible en: https://iris.paho.org/handle/10665.2/31168

9. Martínez Hernández G, Nolla Cao N, Vidal Ledo M, de la Torre Navarro LM. Los entornos personales de aprendizaje en los procesos de formación formales e informales. Educ Med Super [Internet]. 2016 [citado 21/03/2020];30(3):[aprox. 10 p.]. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-1412016000300013&lng=es

10. Valladolid Escalante HJ. Gestión de capacitación y calidad total en la tienda Wong. San Borja [tesis]. Lima, Perú: Universidad "César Vallejo". Escuela Académico Profesional de Administración; 2019.