medigraphic.com
ISSN 1659-1046 (Impreso)
Odovtos - International Journal of Dental Sciences

2023, Número 1

<< Anterior Siguiente >>

Odovtos-Int J Dent Sc 2023; 25 (1)


Satisfacción de los usuarios del Servicio de Odontología, Universidad de Costa Rica

Gutierrez-Marín N, López-Soto A

Idioma: Ingles.
Referencias bibliográficas: 24
Paginas: 154-165
Archivo PDF: 169.20 Kb.


RESUMEN

El objetivo de esta investigación fue utilizar el cuestionario DSQ para determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que acuden a la Facultad de Odontología de la UCR. La investigación se realizó con toda la población de pacientes que recibieron atención dental en las Clínicas de pregrado y grado de la Facultad de Odontología UCR entre abril y setiembre del 2021. Se generó una encuesta digital con las preguntas del cuestionario DSQ y variables sociodemográficas, la cual se envió por medio del correo electrónico. Se realizó estadística descriptiva estableciendo la frecuencia absoluta y relativa, así como medidas de tendencia central y variabilidad, según la naturaleza de las variables. La prueba de Kolmogorov-Smirnov fue utilizada en la evaluación de la conformidad de los datos para la distribución normal. Las relaciones entre las puntuaciones obtenidas del Cuestionario de Satisfacción Dental y las variables sociodemográficas se analizaron mediante las pruebas de Prueba U de Mann-Whitney y la Prueba de Kruskal-Wallis. Se obtuvo un índice de respuesta del 36%. El 98,5% de los sujetos estuvo satisfecho con los servicios recibidos. Hubo diferencia estadísticamente significativa entre la frecuencia de visitas y la escala de satisfacción dental (p=0,001). También hubo diferencia estadísticamente significativa entre las diferentes clínicas y el acceso, manejo del dolor, costo y disponibilidad (p=0,001, p=0,014, p=0,001, p=0,001, respectivamente). De igual forma, hubo diferencia significativa en los grupos de edad y el acceso (p=0,014) y entre el nivel educativo y el costo (p=0,001). Una gran mayoría de los pacientes que acuden a los servicios de la Facultad de Odontología UCR están satisfechos con el servicio recibido.


REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

  1. Reyes-Fernández S., Paredes-Solís S.,Legorreta-Soberanis J., Romero-Castro N.S.,Flores Moreno M., Andersson N. Satisfacciónde usuarios con los servicios de salud bucal yfactores asociados en Acapulco, México. RevCubana Estomatol. 2015; 52 (3): 19-28.

  2. Macarevich A., Pilotto L.M., Hilgert J.B.,Celeste R.K. User satisfaction with publicand private dental services for different agegroups in Brazil. Cad Saude Publica. 2018; 34(2): 1-10. DOI: 10.1590/0102-311x00110716

  3. Torres-Gonzáles G.C., León-Manco R.A.Nivel de satisfacción de los pacientes atendidosen el Servicio de Ortodoncia de una ClínicaDental Docente peruana. Rev EstomatológicaHered. 2015; 25 (2): 122. DOI: 10.20453/reh.2015.2458

  4. Klaassen H., Dukes K., Marchini L. Patientsatisfaction with dental treatment at a universitydental clinic: A qualitative analysis.J Dent Educ. 2021; 85 (3): 311-21. DOI:10.1002/jdd.12428

  5. Coolidge T., Tangcharoensiri S., ChanD.C.N., Phillips S.L. Dental School PatientPreferences for Receiving and ReturningPatient Satisfaction Surveys. J Dent Educ.2019; 83 (11): 1323-31. DOI: 10.21815/jde.019.129

  6. Ahmady A., Pakkhesal M., Zafarmand H.,Landon H. Patient Satisfaction Survey inDental School Clinics: a review and Comparison.J Dent Educ. 2014; 79 (4): 388-94.

  7. Davies A.R., Ware J.E. Development ofa dental satisfaction questionnaire for thehealth insurance experiment. Santa Monica,CA: The Rand Corporation. Santa Monica,CA: The Rand Corporation. 1982. Availablefrom: http://www.ran.

  8. Khan P. Patient Satisfaction with DentalServices Provided by Dental Students.ProQuest Dissertations and Theses. 2019.Available from: https://search.proquest.com/dissertations-theses/patient-satisfactionwith-dental-services/docview/2324923209/se-2?accountid=135034

  9. Sowole A. Patient satisfaction with careprovided by a district dental clinic. 2007.

  10. López López J., Terrades Oliver M., RodríguezPoblador J., Roselió Llabrés X., EnriCSalas J., Chimenos Küstner E. Encuesta desatisfacción a pacientes que acuden al serviciode primeras visitas y de Integrada de Adultosde la Clinica Odontológica Universitaria dela Facultad de Odontología de la Universitatde Barcelona. Av Odontoestomatol. 2002; 18(3): 144-51.

  11. López-Garvi A.J, Montiel-Company J.M.A-SJM. Cross-cultural adaptation, validityand psychometric properties of the Spanishversion of the dental satisfaction questionnaire.Community Dent Health. 2014; 31 (1): 44-9.

  12. Nair R., Ishaque S., Spencer A.J., Luzzi L.,Do L.G. Critical review of the validity ofpatient satisfaction questionnaires pertainingto oral health care. Community DentOral Epidemiol. 2018; 46 (4): 369-75. DOI:10.1111/cdoe.12377

  13. Adeniyi A.A., Adegbite K.O., Braimoh M.O.,Ogunbanjo B.O. Factors affecting patientsatisfaction at the Lagos State UniversityTeaching Hospital Dental Clinic. Afr J Med Med Sci. 2013; 42 (1): 25-31.

  14. Noor I., Alzer H., Algurini A., Alsawalhi D., Hait S., Alsoleihat F., et al. Patients Satisfaction With The Dental Treatment Provided At The University of Jordan Students Clinics. Res Sq. 2021; 1-10.DOI:10.21203/rs.3.rs-1153823/v1

  15. Balkaran R.L., Osoba T., Rafeek R. A cross-sectional study of patients’ satisfaction with dental care facilities: A survey of adult treatment at the University of the West Indies, School of Dentistry. West Indian Med J. 2014; 63 (5): 490-8. DOI: 10.1111/cdoe.12377

  16. Rohit D., Rafeek R. Patient satisfaction with dental care treatment at a Health Facility in Trinidad. Dent Clin North Am. 2017; 4 (2): 266-78. DOI: 10.1016/s0011-8532(22)00311-1

  17. Orenuga O.O., Sofola O.O., Uti O.O. Patient satisfaction: a survey of dental outpatients at the Lagos University Teaching Hospital, Nigeria. Nig Q J Hosp Med. 2009; 19 (1): 47-52. DOI: 10.4314/nqjhm.v19i1.50208

  18. Hashim R. Patient satisfaction with dental services at Ajman University, United Arab Emirates. East Mediterr Heal J. 2005; 11 (5-6): 913-21.

  19. Alves-Silva E.G., Arruda-Vasconcelos R., Louzada L.M., De-Jesus-Soares A., Ferraz CCR, Almeida JFA, et al. The effect of photodynamic therapy on postoperative pain in teeth with primary endodontic infection. Photodiagnosis Photodyn Ther. 2022; 37 (November 2021): 2-7. DOI: 10.1016/j.pdpdt.2021.102700

  20. Camacho Y. Satisfacción del usuario del servicio odontológico de la Clinica de Periodoncia de la Facultad de Odontología de la Universidad de Costa Rica en el periodo de agril-mayo del 2016 [Internet]. Vol. 2. 2016. Available from: https://www.oecd.org/dac/accountable-effective-institutions/Governance Notebook 2.6 Smoke.pdf

  21. Howard M., Jiménez M. La percepción de la población de pacientes sobre los servicios clínicos ofrecidos por la Facultad de Odontología de la Universidad de Costa Rica. Odóvtos. 2009; 2: 47-51.

  22. UCR. Facultad de Odontología, nuevo edificio, Fideicomiso UCR-BCR. Available from: http://oepi.ucr.ac.cr/2016/07/05/clinicas-odontologicas-de-fac-odontologia-fideicomiso/

  23. Al-Mudaf B.A., Moussa M.A.A., Al-Terky M.A., Al-Dakhil G.D., El-Farargy A.E., Al-Ouzairi SS. Patient satisfaction with three dental speciality services: A centre-based study. Med Princ Pract. 2003; 12 (1): 39-43. DOI: 10.1159/000068160

  24. Cruz Díaz M., Román García S., Pavón Rabasco F. Del uso de las tecnologías de la comunicación a las destrezas en competencia mediática en las personas mayores. Redes.com. 2015; (12): 86-111. DOI: 10.15213/redes.n12.p86




2020     |     www.medigraphic.com