Zapata-Menchaca G

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 6
Paginas: 105-106
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RESUMEN

Introducción

Al presentar este simposio decidimos prescindir de una serie de tediosas presentaciones en ISO 9000. Consideramos que el interés se basa en conocer la forma en que los expertos en México, establecieron un sistema eficaz de administración de la calidad, basado en los estándares de la Norma ISO:9000:2000.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

1. Burr JT. SPC Tools for everyone. Milwaukee, WI: ASQC Quality Press, 1993.

2. Galloway D. Mapping work Processes. Milwaukee, WI: Quality Press. 1994.

3. Robert WP. Manual de ISO 9000. Ed. Mc Graw Hill. México. 1999.

4. Nigel H. Cómo medir la satisfacción del cliente. Ed. Panorama. México. 2001.

5. Andrés S. ISO 9000-2000 Liderazgo de la nueva calidad. Ed. Gestión 2000. Barcelona 2001.

6. Herbert C. ISO9001:2000 para negocios pequeños y medianos. Ed. Panorama. México 2003.