Ramos GM, Macías AC

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 8
Paginas: 1-13
Archivo PDF: 706.06 Kb.

RESUMEN

Introducción: La satisfacción del paciente y el prestador de servicio asistencial de salud es una variable multidimensional de la calidad en la atención médica. La comunicación, la atención y cortesía, el tiempo de espera percibido, la aplicación de una tecnología de avanzada y una infraestructura idónea son los factores que se deben trabajar para incrementar dicha satisfacción.
Objetivo: Identificar el nivel de satisfacción de pacientes, familiares y prestadores de servicios en el Instituto de Hematología e Inmunología.
Métodos: Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal, durante cinco años (2017-2021). El universo lo conformaron 1004 personas, seleccionados mediante un muestreo aleatorio simple. Se aplicaron para la evaluación de la satisfacción las técnicas de encuestas y entrevistas.
Resultados: Se identificó el nivel de satisfacción de las personas respecto a las dimensiones evaluadas sobresaliendo en más del 90 % el trato recibido, la eficiencia en los servicios prestados y la privacidad en salas de asistencia médica. Resultó ser de un 93 % el compromiso y la entrega de los prestadores de servicios y más del 70 % del personal se capacitó. Se analizaron varios indicadores a partir de encuestas de tipo cerradas, abiertas y entrevistas.
Conclusiones: La identificación del nivel de satisfacción de pacientes, familiares y prestadores de servicios permite mitigar o eliminar la mayoría de las inconformidades lo que contribuye a la mejora en los servicios asistenciales, docentes e investigativos, que avalan los logros alcanzados por el instituto en la actualidad.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

1. Vizcaíno AdJ, Vizcaíno-Marín VdP, Fregoso-Jasso GS. Análisis de la satisfacción de pacientes del servicio de urgencias en un hospital público de Jalisco. Horizonte Sanitario. 2018;18(1). DOI: 10.19136/hs.a18n1.2103

2. López-González E, Cabrera-Macias Y, López-Cabrera E, Puerto-Becerra A. Calidad percibida en servicios de asistencia al adulto mayor. Medisur. 2018[acceso 28/10/2021];16(3):437-63. Disponible en: Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S1727-897X2018000300012&lng=es&nrm=iso 2.

3. Mendoza Nora B, Placencia M. Nivel de satisfacción en pacientes del servicio de oftalmología de un hospital de nivel II en los años 2014 y 2018, y su relación con calidad global. Acta Méd. Perú. 2020;37(1):19-26. DOI:10.35663/amp.2020.371.964.

4. Arteta-Poveda LE, Palacio-Salgar K. Dimensiones para medición de la satisfacción del paciente en centros de urgencia. Rev. salud pública. 2018[acceso 28/10/2021];20(5):629-36. Disponible en: Disponible en: http://revistas.ult.edu.cu/index.php/didascalia/article/view/992 4. .

5. Donabedian A. Evaluación de la calidad de la atención médica. Rev Calidad Asistencial. 2001[acceso 28/03/2022];16:S11-S27. Disponible en: Disponible en: https://www.fadq.org/wp-content/uploads/2019/06/1966_Donabedian_Evaluacion_Calidad.pdf 5.

6. Feria Ávila H, Matilla González M, Mantecón Licea S. La entrevista y la encuesta: ¿métodos o técnicas de indagación empírica? Didasc@lia. 2020. [acceso 28/10/2021];11(3):62. Disponible en: Disponible en: http://revistas.ult.edu.cu/index.php/didascalia/article/view/992 6.

7. Casas Anguitaa J, Repullo Labradora JR, Donado Campos J. La encuesta como técnica de investigación. Elaboración de cuestionarios y tratamiento estadístico de los datos (I) Aten Primaria. 2003[acceso 28/03/2022];31(8):527-38 Disponible en: Disponible en: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0212656703707288 7.

8. ONN. Norma Cubana Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos [ISO 9001: 2015, (Traducción certificada), IDT]. NC-ISO 9001: 2015. 5ta ed. La Habana: Cuban National Bureau of Standards; 2015.