Martínez LAB, Leo MVM

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 4
Paginas: 6-14
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RESUMEN

Introducción. Los servicios médicos en el Centro Estatal de Cancerología han evolucionado por diferentes etapas, pero sin desarrollar manuales de procedimientos, y existe la percepción de que los pacientes de primera vez transitan por trámites largos y complicados para obtener la atención.
Objetivo. El proyecto identifica el camino seguido por el paciente para obtener su atención inicial en la consulta y sugiere algunas mejoras.
Método. Se encuestó a 101 pacientes y 52 trabajadores en consulta externa, durante el lapso enero-febrero de 2005. En los pacientes el muestreo fue probabilístico, con nivel de confianza de 80% y error de 5%; el análisis consideró frecuencias absolutas y porcentuales de las variables.
Resultados. En los usuarios predominó el grupo de edad de 25-44 años; 79.1% de los usuarios provenían de otro hospital o centro de salud de SESVER, pero sólo 23.8% tenía cita previa para recibir la atención; los usuarios manifestaron haber recibido orientación en su unidad de adscripción y los principales documentos que traían consigo fueron: referencia 95%, estudios anatomopatológicos 56.4%, de laboratorio clínico 53.5%, radiológicos 49.5% y ultrasonografía 39.6%, aunque el personal le dio a los mismos documentos diferente ponderación. En ausencia de un manual de procedimientos, el personal recibió indicación principalmente verbal para otorgar la atención y ello produjo diferentes modalidades en la atención. El tiempo que esperan los pacientes desde su llegada a la unidad hasta recibir su atención presenta diferencias entre ambos turnos, en el matutino, los pacientes obtienen su atención entre 31 y 60 minutos; pero en el vespertino, el paciente tarda más de 3 horas.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

1. Archivo Histórico de Xalapa, Ver. México Independiente. Expedientes 7 y 9 Caja 74, Año 1911.

2. Dirección General de Epidemiología, SSA. Compendio de Cáncer 2001. Registro Histopatológico de Neoplasias Malignas. México, Año 2001.

3. Coronel Brizio P. Guzmán García R. Cáncer ginecológico y de la glándula mamaria en el Centro Estatal de Cancerología de Veracruz. Clin Invest Gin Obst. 2002; 29(6):219.23.

4. Contraloría General del Estado de Veracruz. Metodología para la elaboración de Manuales Administrativos. PROVEDA, 1999-2004 Págs. 45-51.