Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 0
Paginas: 239-258
Archivo PDF: 1573.76 Kb.

FRAGMENTO

Aun cuando los procedimientos y controles buscan asegurar que los procesos permanezcan bajo control, es inevitable que a veces ocurran desviaciones, las cuales son definidas como cualquier desajuste con respecto a los procedimientos operativos aprobados, que pueden afectar la calidad del producto o servicio. Con el propósito de manejar tales anomalías, un sistema de calidad debe incluir la gestión de no conformidades. Una gestión adecuada no se limita a aplicar un «parche» para la resolución de reclamos, sino que identifica y elimina la verdadera causa de las desviaciones.