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Archivos de Medicina de Urgencia de México

2012, Número 1

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Arch Med Urg Mex 2012; 4 (1)


Satisfacción de los usuarios de Urgencias basada en la sistematización del Servicio. Hospital General Dolores Hidalgo; Guanajuato, México

Arellano HN, Martínez LMG

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 14
Paginas: 13-19
Archivo PDF: 73.97 Kb.


RESUMEN

Objetivo: Se trata de un estudio tipo retrospectivo, transversal, observacional y comparativo que analiza las encuestas y programas evaluadores de calidad del Servicio de Urgencias. Se desea mostrar que la sistematización del Servicio de Urgencias, además de no generar costos adicionales significativos, aumenta la satisfacción del usuario y disminuye tiempos de espera. Métodos: Se estudiaron 3,448 pacientes atendidos en el periodo de enero 2003 a junio de 2007, divididos en 2 grupos; el primero: enero 2003 a febrero 2005, sin sistematización del servicio, constituido por 1,722 pacientes, y el segundo: marzo de 2005 a junio de 2007, con la sistematización del servicio, constituido por 1,726 pacientes. Se utilizó estadística descriptiva y método de χ2 para estudio de proporciones y análisis univariado de resultados. Resultados: Tiempo de espera (≤ 30/› 30 min) p ‹ 0.001, Satisfacción de usuario (Sí/no) p ‹ 0.001, Trato (Bueno/malo) p ‹ 0.001, Características de comunicación (Clara/confusa) NS. Los resultados son contundentes e indudablemente vale la pena sistematizar y estandarizar un Servicio donde el tiempo es crucial y todos somos o seremos usuarios. Los cambios propuestos para lograr una sistematización del Servicio no necesitan recursos económicos significativos, sólo organización y capacitación del personal. Mientras más capacitados se encuentren los trabajadores de una unidad, la calidad del Servicio y la satisfacción tanto de usuarios como del personal aumenta sustancialmente.


REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

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