Escobar PB, Escobar RT, Monge LP

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 13
Paginas: 263-270
Archivo PDF: 180.21 Kb.

RESUMEN

Objetivo: evaluar el impacto de la implantación de Sistemas de Información Integrados para la planificación de recursos empresariales en hospitales, mediante el análisis de su diseño y utilización, con especial atención a la satisfacción de los usuarios.
Métodos: investigación cualitativa basada en un estudio de caso longitudinal. Para la recogida de la información se utilizaron las técnicas de observación no participante, análisis de documentación interna, entrevistas individuales y en grupo y conversaciones informales. La unidad de análisis fue una Fundación Hospitalaria de la Comunidad Autónoma de Madrid seleccionada de manera intencional por su adecuación al objetivo del trabajo y por la facilidad de acceso a la información.
Resultados: las expectativas previas de los responsables del hospital se cumplieron razonablemente. Se consiguió un sistema único con distintos módulos en el que la información está integrada. Los usuarios están satisfechos con el funcionamiento del sistema, especialmente el personal clínico. Gracias a la implicación de la dirección y de los mandos intermedios, se minimizaron las dificultades derivadas de los roces entre la cultura clínica y la administrativa durante el proceso de implantación y en la utilización posterior del sistema.
Conclusiones: la aplicación de Sistemas de Información Integrados en los hospitales no solo es posible, sino que resulta muy conveniente. Para la Fundación Hospitalaria supone una mejora de la eficacia en la gestión clínico asistencial y un aumento de la eficiencia en la gestión económico financiera. La implantación generalizada de estos sistemas permitiría establecer comparaciones entre distintos hospitales y avanzar hacia la gestión integral del sistema sanitario.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

1. Lluch E. Costos crecientes y éxitos sanitarios públicos. Revista de Administración Sanitaria. 1997;1(1):35-45.

2. Aparisi JA. La eficacia del cuadro de mando integral en el control estratégico de las entidades públicas. Valencia: Ed. Sindicatura de Comptes de la Comunitat Valenciana; 2008.

3. Villalbía J, Guixa J, Casasa C, Borrella C, Durana J, Artazcoza L, et al. El Cuadro de Mando Integral como instrumento de dirección en una organización de salud pública. Gacet Sanit. 200;21(1):60-5.

4. Carretero L. Herramientas para la gestión clínica. Rev Gestión Hospitalaria. 1999;11:15-21.

5. Asenjo MA. Las claves de la gestión hospitalaria. Barcelona: Ed. Gestión 2000, S.A.; 1999.

6. Rubin P. The right stuff...meeting your customer needs. Hosp Materiel Manag Quart. 1999;21(2):12-7.

7. Akkermans H, Van Helden K. Vicious and virtuous cycles in ERP implementation: a case study of interrelations between critical success factors. Eur J Informat Systems. 2002;11:35-46.

8. Escobar B, Cullen J, González JM. Impacts of the Implementation of ERP Systems on Cash Management: The Redesign of Treasury Processes. Internat J Digital Account Res. 2004;4:31-55.

9. Cavalluzzo KS, Ittner CD. Implementing performance measurement innovation: evidence from government. Accounting Organizations Soc. 2004;29:243-67.

10. Yin RK. Case study research: Design and methods. California, Beverly Hills: Ed. Sage Publications;1984.

11. Al-Mashari M, Al- Mudimigh A. ERP implementation: lessons from a case study. Information Technology & People. 2003;16(1):21-34.

12. Yin RK. Applications of case study research. London, New Cambridge, Beverly Hills: Ed. Thousand Oaks, Sage Publications Cop.; 1993.

13. Einsenhardt K. Building theories from case study research. Academy Management Rev. 1989;14:532-50.