Entrar/Registro  
INICIO ENGLISH
 
Gaceta Médica de México
   
MENÚ

Contenido por año, Vol. y Num.

Índice de este artículo

Información General

Instrucciones para Autores

Mensajes al Editor

Directorio






>Revistas >Gaceta Médica de México >Año 2013, No. 2


Arroyo-Valerio AG, Cortés-Poza D, Aguirre HR, Fuentes GR, Ramírez ROF , Hamui SA
Las relaciones interpersonales: percepción de la comunicación, trato y experiencias adversas en los usuarios de las unidades médicas pertenecientes a la Comisión Coordinadora de Institutos Nacionales de Salud y Hospitales de Alta Especialidad (CCINSHAE)
Gac Med Mex 2013; 149 (2)

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 17
Paginas: 134-142
Archivo PDF: 118.03 Kb.


Texto completo




RESUMEN

Introducción. La percepción de los usuarios sobre el trato recibido durante su paso por los servicios de salud se toma cada vez más en cuenta, pues es un área de oportunidad para los prestadores de servicio que buscan mejorar la atención a las personas. Objetivo. Describir la percepción que los individuos tienen acerca de sus expectativas y experiencias en su paso por las unidades médicas (UM) pertenecientes a la Comisión Coordinadora de Institutos Nacionales de Salud y Hospitales de Alta Especialidad (CCINSHAE) respecto a la comunicación, el trato, las experiencias adversas personales y organizacionales y su relación con otras variables sociodemográficas, la especialidad médica, la condición de salud y la limitación para realizar las actividades cotidianas. Métodos. Se elaboró un cuestionario que incluyó aspectos sociodemográficos y relativos a la UM para conocer la percepción que los usuarios tuvieron sobre la comunicación, el trato, las experiencias adversas personales y las experiencias adversas organizacionales de la UM. El análisis de los datos se realizó con el paquete estadístico STATA 11. En todas las pruebas estadísticas se utilizaron factores de expansión para ponderar los datos. Resultados. La muestra fue de 2,176 cuestionarios. Los individuos muestreados representaron a 1,457,964 usuarios de la CCINSAHE después de ajustar por los factores de expansión. Las cuatro variables calculadas que midieron la percepción del usuario estuvieron asociadas significativamente con el tipo de UM donde fue atendido (hospital federal de referencia, instituto nacional u hospital regional). También se observó que la percepción estuvo influida por la escolaridad, la limitación al realizar las actividades cotidianas, el ingreso familiar, el uso de medicina alternativa y el área de atención. Discusión. Un componente esencial en el funcionamiento del sistema de salud es la comunicación entre el médico y los usuarios. La percepción que los usuarios manifiestan sobre la comunicación, el trato y las experiencias adversas personales e institucionales estuvo determinada por la UM donde fueron atendidos, donde la percepción más desfavorable fue para los hospitales federales de referencia y la mejor para los hospitales regionales; esto abre una ventana de oportunidades para los tomadores de decisiones de explorar qué mejorar y qué reafirmar en cada una de las instituciones con el objetivo de atender a las necesidades de los usuarios.


Palabras clave: Percepción, Usuarios, Sistema de salud.


REFERENCIAS

  1. Murray CJ, Frenk J. A framework for assessing the performance of health systems. Bull WHO. 2000;78(6):717-31.

  2. Valentine N, De Silva A, Kawabata K, Darby C, Murray CJ, Evans DB. Health system responsiveness: concepts, domains and operationalization. In: Murray CJ, Evans DB, eds. Health systems performance assessment: debates, methods and empiricism. Geneva: World Health Organization; 2003. p. 573-96.

  3. Puentes Rosas E, Ruelas E, Martínez Monroy T, Garrido Latorre F. Trato adecuado: respuesta del sistema mexicano de salud a las expectativas no médicas de sus usuarios. Salud Pública Méx. 2005;47 Suppl 1:12-21.

  4. Evans DB, Tan-Torres Edejer T, Lauer J, Frenk J, Murray CJL. Measuring quality: from the system to the provider. Int J Qual Health C. 2011;13(6):439-46.

  5. Puentes Rosas E, Gómez Dantés O, Garrido Latorre F. Trato a los usuarios en los servicios públicos de salud en México. Rev Panam Salud Pública. 2006;19(6):394-402.

  6. Peltzer K. Patient experiences and health system responsiveness in South Africa. BMC Health Serv Res. 2009;9:117. doi: 10.1186/1472- 6963-9-119.

  7. Coulter A, Jenkinson C. European patients’ views on the responsiveness of health systems and healthcare providers. Eur J Public Health. 2005;15(4):355-60.

  8. Ducuara Mora PE, Garzón Cortes KI, Álvarez Cely DX, Vidal Rivera YA. Experiencias de la satisfacción en salud en instituciones sanitarias de los sectores públicos y privados. Revista CES Salud Pública. 2011;2(2):204-17.

  9. Verlinde E, De Laender N, De Maesschalck S, Deveugele M, Willems S. The social gradient in doctor-patient communication. International Journal for Equity in Health. 2011;11:12.

  10. Bronfman M, Castro R, Zúñiga E, Miranda C, Oviedo J. Del «cuánto» al «por qué»: la utilización de los servicios de salud desde la perspectiva de los usuarios. Salud Pública Méx. 1997;39:442-50.

  11. Página de la Comisión Coordinadora de Institutos Nacionales de Salud y Hospitales de Alta Especialidad. http://www.ccinshae.gob.mx/. Consultado el 19 de enero de 2012.

  12. Sistema Nacional de Indicadores en Salud (INDICAS). Dirección General de Calidad y Educación en Salud. Secretaría de Salud. www.calidad. salud.gob.mx. Consultado el 15 de febrero de 2012.

  13. Programa de acción específico 2007-2012. Sistema Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD). http://www.calidad.salud.gob.mx/doctos/calidad/ pa_sicalidad.pdf. Consultado el 26 de junio de 2012.

  14. Jastin JA. Why patients use alternative medicine. JAMA. 1998;279(19):1548-53.

  15. Hamui L, Fuentes R, Aguirre R, Ramírez OF. Expectativas y experiencias de los usuarios del Sistema de Salud en México. Un estudio de satisfacción con la atención médica. México D.F. Facultad de Medicina, UNAM, 2013.

  16. Kowal P, Naidoo N, Williams SR, Chatterji S. Performance of the health system in China and Asia as measured by responsiveness. Health. 2011;3(10):638-46.

  17. Ortiz Espinosa RM, Muñoz Juárez S, Lechuga Martín del Campo D, Torres Carreño E. Consulta externa en instituciones de salud de Hidalgo, México, según la opinión de los usuarios. Rev Panam Salud Pública. 2003;13(4):229-38.



>Revistas >Gaceta Médica de México >Año2013, No. 2
 

· Indice de Publicaciones 
· ligas de Interes 






       
Derechos Resevados 2019