2013, Número 3
Rev Hosp Jua Mex 2013; 80 (3)
Satisfacción percibida por los pacientes oncológicos en relación con el personal médico
García-Rodríguez FM, Becerra-Gálvez AL, Lugo-González IV, Reynoso-Erazo L
Idioma: Inglés
Referencias bibliográficas: 17
Paginas: 155-162
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RESUMEN
Objetivo. Evaluar la satisfacción percibida por los pacientes en relación con el comportamiento de un grupo de médicos del
Servicio de Oncología del Hospital Juárez de México.
Material y métodos. Participaron 176 pacientes, 55.6% hospitalizados y
44.4% abordados en Consulta Externa. Se utilizó una encuesta de 18 preguntas con modalidad de respuesta dicotómica, se
evaluaron tres elementos de la interacción médico-paciente: información, atención y actitud. Los datos se analizaron con el
paquete estadístico SPSS versión 17.0 para conseguir datos descriptivos de las opiniones obtenidas.
Resultados. Los pacientes
evaluaron de manera positiva el trabajo de los médicos del Servicio de Oncología; sin embargo, los resultados revelaron que
cuando el médico no se presenta con el paciente y no resuelve sus dudas, se genera insatisfacción durante la Consulta Externa.
En hospitalización, el tiempo de espera para la asignación de cama, la insuficiente información y las inadecuadas revisiones
médicas se perciben como principales motivos de insatisfacción.
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