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2016, Número 1

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Rev Mex Patol Clin Med Lab 2016; 63 (1)


Evaluación del nivel de satisfacción de los usuarios externos del Laboratorio Clínico «Dayana»

Jinez JHE, Rojas NA, Valdés RYC, Marcel EA

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 10
Paginas: 50-55
Archivo PDF: 288.35 Kb.


RESUMEN

La evaluación de los criterios de usuarios externos refleja el grado de satisfacción de la calidad y confiabilidad de las pruebas que se realizan en el Laboratorio Clínico, a la vez que constituye una vía importante de información sobre el perfeccionamiento del programa de gestión de calidad de este servicio de salud. Las encuestas anónimas conforman uno de los métodos más utilizados para evaluar la satisfacción de los usuarios de un servicio. Objetivo: Evaluar el nivel de satisfacción con la calidad de la atención dispensada a los usuarios externos del Laboratorio Clínico «Dayana». Método: Estudio transversal observacional cualicuantitativo, mediante encuestas anónimas a 351 pacientes, 15 médicos usuarios habituales y 22 pacientes procedentes del Instituto Ecuatoriano del Seguro Social, de julio a agosto de 2013. Las encuestas contenían tres preguntas referentes a la calidad de la atención por el personal, la confiabilidad y entrega de resultados. Se realizó un análisis porcentual descriptivo de los resultados y se determinó la correlación entre las calificaciones de ambos tipos de usuarios para la categoría calidad de la atención mediante el coeficiente de correlación de Pearson. Resultados: La calidad de la atención obtuvo una media de 291 ± 16.27 de muy bien (MB) y 75.5 ± 15.25 de bien (B) que mostró una correlación perfecta positiva entre los niveles de satisfacción de los usuarios habituales. La entrega de resultados se evaluó de MB por 288 (79%) y de B por 76 (21%) de los usuarios habituales. En cuanto a los motivos por los cuales acuden a este laboratorio, los usuarios habituales eligieron en primer lugar la confiabilidad y en segundo los precios accesibles. Los pacientes del IESS calificaron la atención, 82% de MB y 18% de B; 100% de MB a la información y 77% de MB y 14% de B la calidad global del servicio. Conclusión: La satisfacción mostrada por los usuarios indica la calidad de los servicios de salud del Laboratorio Clínico «Dayana» durante la etapa de estudio.


REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

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