2016, Número 1
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RIC 2016; 95 (1)
Calidad de atención recibida en el servicio de Cuidados Intensivos Adultos en hospital de Baracoa, Guantánamo
Durán RR, Rodríguez GK, Gomero PR
Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 18
Paginas: 1-10
Archivo PDF: 171.92 Kb.
RESUMEN
Se realizó un estudio descriptivo, prospectivo en la Unidad de Cuidados
Intensivos Adultos del Hospital General Docente “Octavio de la
Concepción y la Pedraja” en el período enero - diciembre de 2014, con
el objetivo de determinar las necesidades y expectativas de los clientes
y de otras partes interesadas, para mejorar el estado de salud de los
pacientes e identificar el grado de satisfacción de los mismos. El
universo y muestra estuvo comprendido por un total de 180 usuarios
encuestados. Se utilizó el método empírico. Recolectados los datos, se
procedió a codificarlos e ingresarlos en el paquete estadístico SPSS v
17.0. Fue tomada como escala 5 categorías: Excelente, Muy bueno,
Bueno, Regular y Malo. Al evaluar la calidad de atención del servicio se
concluyó que la percepción es buena, la cual generó satisfacción en los
usuarios. Los tiempos de espera son cortos, el trato cordial por parte del
personal de salud (Enfermería) es lo más relevante.
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