Entrar/Registro  
INICIO ENGLISH
 
Dermatología Revista Mexicana
   
MENÚ

Contenido por año, Vol. y Num.

Índice de este artículo

Información General

Instrucciones para Autores

Mensajes al Editor

Directorio






>Revistas >Dermatología Revista Mexicana >Año 2017, No. 5


Fierro-Arias L, Hernández-Barrios B, Peniche-Castellanos A, Ponce-Olivera RM, Arellano-Mendoza I
Encuesta de satisfacción en pacientes de una unidad de alta especialidad en Dermato-Oncología y Cirugía Dermatológica en México
Dermatología Rev Mex 2017; 61 (5)

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 23
Paginas: 361-370
Archivo PDF: 400.92 Kb.


Texto completo




RESUMEN

Antecedentes: el grado de satisfacción del paciente es un indicador fundamental de calidad asistencial. La eficiencia de atención médica debe encontrarse en cada diagnóstico, tratamiento y procedimiento quirúrgico que se realice en las instituciones de salud de nuestro país. Éste es el primer estudio acerca de este tema en una unidad de alta especialidad.
Objetivo: conocer la percepción y valoración de satisfacción de los pacientes atendidos en la Unidad de Dermato-Oncología y Cirugía Dermatológica (UDOCD) del Hospital General de México Dr. Eduardo Liceaga.
Material y Método: estudio descriptivo de pacientes encuestados del 1 de septiembre al 30 de noviembre de 2016. Se incluyeron individuos de consulta, procedimientos o ambos de manera consecutiva y los datos obtenidos se analizaron con estadística descriptiva.
Resultados: obtuvimos 422 encuestas de 301 mujeres (71%) y 121 hombres (29%); 280 pacientes eran subsecuentes (66%) y 142 de primera vez (34%), con edades de 11 a 97 años. La atención médica fue calificada por 308 individuos (73%) como muy buena, por 105 (25%) como buena, 9 (2.1%) regular; 242 (57%) realizaron comentarios y sugerencias acerca de la Unidad. Acerca del trato médico, 99% indicaron estar satisfechos y muy satisfechos. En información recibida, 99% se manifestaron satisfechos y muy satisfechos y en el tratamiento recibido 99% también se ubicó en esos rubros.
Conclusiones: la percepción y valoración de satisfacción por los pacientes atendidos fue muy buena (73%) y buena (25%), sumando 98%. La información otorgada, la continuidad y rapidez de los resultados, la humanización de servicios, la puntualidad de la consulta, el entorno terapéutico y la infraestructura de espacio físico son áreas que debemos reforzar para mejorar la calidad de atención al paciente.


Palabras clave: satisfacción, Dermato-Oncología, Cirugía Dermatológica, calidad de atención en salud.


REFERENCIAS

  1. Manual de Organización de la Dirección de Educación y Capacitación en Salud. Hospital General de México “Dr. Eduardo Liceaga”. Validado y registrado el 12 de abril del 2016. Consultado en marzo del 2017 en la dirección electrónica: http://www.hgm.salud.gob.mx/descargas/pdf/ ensenanza/ManOrgDirEducacion.pdf

  2. Hamui-Sutton L, Fuentes-García R, Aguirre-Hernández R, Ramírez de la Roche OF. Expectativas y experiencias de los usuarios del Sistema de Salud en México: un estudio de satisfacción con la atención médica. Universidad Nacional Autónoma de México 1ª ed, 2013;7-22.

  3. Makary MA, Sexton BJ, Freichlag JA, et al. Patient safety in surgery. Ann Surg 2006;243(5):628-5.

  4. Lyu H, Wick EC, Housman M, et al. Patient satisfaction as a possible indicator of quality surgical care. JAMA Surg 2013;148(4):362-367.

  5. Información disponible en la dirección electrónica (consultada el 27/4/2017): http: //www.hgm.salud.gob.mx/ descargas/pdf/planeacion/evalua_22_2016.pdf

  6. Información disponible en la dirección electrónica (consultada el 27/4/2017): http://www.dgpop.salud.gob.mx/ media/222669/E023-MIR-2015-MAR-5.pdf: pág. 2.

  7. Álvarez de la Rosa AE, Olivares-Ramírez C, Cadena-Estrada JC, Olvera-Arreola SS. Satisfacción de los pacientes hospitalizados con la atención de enfermería. Enf Neurol (Mex) 2012;11(2):68-72.

  8. Michon HA, Díaz JM, Muñoz CMA. Análisis de satisfacción del paciente quirúrgico en oftalmología. Enferm Glob 2011;10(23):298-309.

  9. Moon J, Kolar C, Brummel A, et al. Development and validation of a patient satisfaction survey for comprehensive medication management. J Manag Care Spec Pharm 2016;22(1):81-86.

  10. Banki F, Ochoa K, Carrillo ME, et al. A surgical team with focus on staff education in a community hospital improves outcomes, cost and patient satisfaction. Am J Surg 2013;206(6):1007-1014.

  11. Serrano del Rosal R, Loriente-Arín N, La anatomía de la satisfacción del paciente. Salud Publica Mex 2008;50(2):162-172.

  12. Strasser S, Davis RM. Measuring patient satisfaction for improved patient services. Ann Arbor. MI: Health Administration Press, 1991;210.

  13. Díaz R. Satisfacción del paciente: principal motor y centro de los servicios sanitarios. Rev Calidad Asistencial 2002;17(1):22-9.

  14. Wolf MH, Putnam SM, James SA et al. The medical interview satisfaction scale: development of a scale to measure patient perceptions of physician behavior. J Behav Med 1978;1(4):391-401.

  15. De los Ríos-Castillo JL, Ávila-Rojas TL. Algunas consideraciones en el análisis del concepto: satisfacción del paciente. Invest Educ Enferm 2004;22(2):128-137.

  16. Ware JE, Hays RD. Methods for measuring patient satisfaction with specific medical encounters. Med Care 1988;26(4):393-402.

  17. García-Aparicio J, Herrero-Herrero JIJ, Corral-Gudino L, JorgeSánchez RJR. Calidad percibida por usuarios de un servicio de medicina interna tras 5 años de aplicación de una encuesta de satisfacción. Rev Calid Asist 2010;25(2):97-105.

  18. Aranda-Sánchez M, et al. Satisfaction surveys: an opportunity to improve. Rev Clin Esp (Barc) 2014;214(4):198-99.

  19. Parasuraman A, Berry LL, Zeithami VA. SERVQUAL: A multiple item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing 1988;64(1):12-40.

  20. Hernández-Lamas H, Navarro-Reynoso FP, Robledo-Galván H, Romero-Palacios TG. Encuesta de satisfacción en pacientes externos de cinco servicios de un hospital general. Rev Inst Nal Enf Resp Mex 2007;20(4):265-73.

  21. Silberman MS, Moreno-Altamirano L, Hernández-Montoya D, et al. Construcción y validación de un instrumento para medir la satisfacción de los pacientes del primer nivel de atención médica en la Ciudad de México. Gac Méd Méx 2016;152(1):43-50.

  22. Tevis SE, Kennedy GD. Patient satisfaction: does surgical volume matter? J Surg Res 2015;196(1):124-129.

  23. Rechel B, Mckee M, Hass M et al. Public reporting on quality, waiting times and patient experience in 11 high-income countries. Health Policy 2016;120(4):377-83.



>Revistas >Dermatología Revista Mexicana >Año2017, No. 5
 

· Indice de Publicaciones 
· ligas de Interes 






       
Derechos Resevados 2019