Razo GAM, Díaz CR, Chávez HL

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 15
Paginas: 197-201
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RESUMEN

La calidad es un concepto surgido de las ciencias de la administración, parte de la idea de que los productos o insumos de una organización deben ofrecer calidad para tener éxito, es decir, la calidad vista como la medición de atributos del producto. Esta premisa ha prevalecido también cuando se trata de instituciones de salud y/o asistencia. La idea central es “si ofrecemos atención con calidad, ésta incrementará a su vez la calidad de vida de las personas”, pues parte de la calidad de vida también consiste en una serie de atributos o condiciones que deben alcanzar las personas para tener una buena vida. Sin embargo, en ambas ecuaciones, la calidad de la atención y calidad de vida se olvida el factor humano, por ello, es necesario enfocar los esfuerzos de la atención institucional hacia las personas, desde su individualidad, derecho a saber y decidir, el respeto a sus necesidades y su dignidad como persona. Los modelos gerontológicos de Atención Centrada en la Persona marcan un nuevo camino, del análisis de su implementación se pueden obtener políticas públicas que mejoren la atención en los servicios sanitarios y asistenciales en general. Se requiere establecer servicio con calidad, en términos de eficiencia y eficacia, pero también se busca poner el punto en la necesidad de brindar un servicio con calidez, que no olvide que las instituciones están constituidas por las personas, quienes implementan y operan los servicios y, sobre todo, quienes están ahí para recibir esta atención. PALABRAS CLAVE: Calidad de la atención, calidad de vida, atención centrada en la persona, gerontología

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