Montoya OM, Villagrán GAE, Hernández TAM

Language: Spanish
References: 14
Page: 24-29
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ABSTRACT

Meaning of quality has changed and adapted according to different needs over the years. According to the International Standards Organization (ISO) is defined as the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs. The concept of quality was initially implemented in the business sector, later it was applied into the health system, that is why in 1991 the World Health Organization (WHO) defined the term quality of health care, considering care factors, individual needs and expectations of each user. This concept has been applied into different medical specialties, including Physical and Rehabilitation Medicine, the following elements can be applied in their management: structure, process and results, being necessary to plan, execute and control the procedures carried out in the service, viewing them from different approaches: focus on the patient, process improvement, continuous improvement and recognition of achievements.

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