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2008, Number 2

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Cir Gen 2008; 30 (2)

Satisfaction of patients with the care received at a second level health care General Surgery Service

Gutiérrez SC, Cholula GA, Escartín CM

Language: Spanish
References: 52
Page: 101-109
PDF size: 90.15 Kb.


ABSTRACT

Objective: To know the satisfaction of patients for the care received in a second level general surgery service.
Setting: Second level health care hospital.
Design: Transversal, prospective, analytical study.
Statistical analysis: We obtained the percentage of frequency, average, and standard deviation. Chi square test was used for categorical variables.
Material and methods: A 51-item structured questionnaire was applied blindly at the time of discharge to 263 patients cared for at the General Surgery Service of the General Hospital from the state of Querétaro Health Care Services (SESEQ, for its initials in Spanish) from January 1st to June 30th 2005. Eighty-seven questionnaires were discarded due to incomplete answers.
Results: Of the studied population, 50.55% were women and 49.45% were men, gender did not influence the degree of satisfaction. Age ranged from 18 to 80 years, average of 37.4 ± 15.5. Satisfaction was greater in students, employees, and housewives; whereas insatisfaction was greater in elderly people that could only read and write, retirees, and merchants. There was greater satisfaction for nursing care, followed by physicians’ care; there was insatisfaction with social workers, dietitians, and house-keeping personnel. Important causes of insatisfaction were: deficient communication with the mental health care personnel, social workers, administration of analgesics during treatments, long waiting times for hospital admittance, lack of information at discharge, and untidiness of facilities. There was no relation of satisfaction with gender, occupation, or educational level, Chi2 p › 0.05.
Discussion and conclusions: Satisfaction in 89.20% of patients is similar to that reported by other authors. Adequate use of technology, communication, and the physician-patient relation are important factors. Quality control, evaluation, and continuous improvement programs must be implemented.


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