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Tabla 1: Matriz de afinidad con ponderación de las necesidades de los pacientes. |
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n |
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Necesidades relacionadas con el servicio otorgado |
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Certeza clínica en el diagnóstico y tratamiento inicial |
24 |
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Contar con los medicamentos necesarios para tratar su enfermedad |
15 |
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Visita e informe de médico en cada turno (mañana, tarde y noche) |
13 |
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Contar con las especialidades necesarias para atender para su enfermedad |
10 |
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Todos los servicios proporcionados por el hospital de manera gratuita |
7 |
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Tratamiento médico/quirúrgico sin retraso |
7 |
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Transporte entre ciudad y hospital |
6 |
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Presencia de personal de seguridad en el hospital |
1 |
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Disponibilidad de sangre para transfundir |
1 |
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Sistema telefónico 24/7 para agendar cita post hospitalización |
1 |
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Necesidades relacionadas con la actitud del personal |
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Personal de enfermería pendiente de sus necesidades de manera constante |
57 |
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Amabilidad del personal en general |
41 |
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Tiempo de espera para ser atendido posterior a solicitar atención |
29 |
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Resolución de dudas sobre su enfermedad y tratamiento |
15 |
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Actitud de respeto que muestra el personal |
12 |
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Soporte emocional proporcionado por el personal |
2 |
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Necesidades relacionadas con las amenidades |
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Camas de hospitalización cómodas |
15 |
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Buen sabor de la dieta proporcionada |
11 |
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Entrada permitida a 2 familiares/visitantes |
10 |
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El hospital le proporciona agua para beber (gratis) |
5 |
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Contar con clima/aire acondicionado en hospitalización |
4 |
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Existencia de papel higiénico y jabón en el baño |
3 |
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Cama/sofá para el cuidador o familiar del paciente |
3 |
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Necesidades relacionadas con las instalaciones |
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Cuarto de hospitalización individual |
10 |
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Instalaciones de hospitalización limpias |
6 |
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Existencia de cafetería para los familiares/cuidadores |
6 |
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Instalaciones hospitalarias nuevas |
6 |
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Existencia de agua caliente en las regaderas para pacientes |
3 |
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Existencia de un albergue adjunto al hospital |
2 |
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Baño propio en el cuarto de hospitalización |
1 |
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Fuente: Elaboración propia. Se muestra por categoría. |
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