Tabla 2: Priorización de necesidades de los

pacientes siguiendo el modelo Kano.

Necesidades de los pacientes

Categoría

Instalaciones de hospitalización limpias

M

Certeza clínica en el diagnóstico y tratamiento inicial

M

Visita e informe de médico en cada turno (mañana, tarde y noche)

P

Amabilidad del personal en general

P

Existencia de cafetería para los familiares/cuidadores

P

Buen sabor de la dieta proporcionada

P

Personal de enfermería pendiente de sus necesidades de manera constante

P

Camas de hospitalización cómodas

P

Contar con los medicamentos necesarios para tratar su enfermedad

P

Cuarto de hospitalización individual

A

Entrada permitida a dos familiares/visitantes

A

Tiempo de espera para ser atendido posterior a solicitar atención

Q

Fuente: Elaboración propia.

M = Indispensables,

P = Unidimensionales,

A = Atractivas,

Q = Cuestionable.

Se muestran en orden descendente según la importancia.