Tabla 1: Aislamiento e infraestructura.

• Escuchar las expresiones de resistencia y mostrar empatía

• Generar información de hechos, necesidades, objetivos y efectos del cambio

• Hacer ajustes a la manera de implementar el cambio

• Reducir la incertidumbre y la inseguridad

• Buscar apoyos que aumentan la credibilidad

• No imponer el cambio

• Establecer compromiso común