Peña VR

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 15
Paginas: 31-36
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RESUMEN

La calidad es cumplir con los requerimientos para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. Son múltiples las variables que influyen para lograr la satisfacción final. En la actualidad se ha incrementado el nivel de información de los usuarios y por lo tanto su nivel de exigencia. La calidad en los servicios de urgencias en México se encuentra afectada por el deficiente primer nivel de atención, la poca mentalidad de competencia y mejora, la escasez de recursos económicos, la deficiente infraestructura, sobresaturación de pacientes y deficiencias en el proceso diagnóstico y terapéutico. En este artículo se revisan estrategias prácticas para la modificación de actitud y organización de un servicio de urgencias que permitan generar un cambio, mejorando los procesos de atención y los resultados en indicadores y satisfacción del usuario y prestador de servicio. Entre estas estrategias se encuentran: desarrollar un plan estratégico, mejorar el nivel profesional y resolutivo de los médicos del servicio, incrementar la información al paciente, mejorar el trato humano con amabilidad y cortesía, mejora de los procesos de apoyo diagnóstico, mejorar el expediente clínico, supervisión constante de los procesos, mayor educación a la población usuaria, mejora en el primer nivel de atención y mayor infraestructura y recursos económicos a los servicios de urgencias.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

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