Mejía-Domínguez AM

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 4
Paginas: 112-114
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FRAGMENTO

Como antecedente se mencionan algunos aspectos que señala la NORMA ISO 9001-2000. En la sección 5: responsabilidad de la dirección, de la norma internacional ISO 9001:2000 en se hace referencia en 5.1 en compromisos de la dirección.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

1. Robert W. Peach. Manual de ISO 9000. Ed. Mc Graw Hill. México. 1999.

2. Nigel H. Cómo medir la satisfacción del cliente. Ed. Panorama. México. 2001.

3. Andrés S. ISO 9000-2000 Liderazgo de la nueva calidad. Ed. Gestión 2000. Barcelona 2001.

4. Herbert C. ISO9001:2000 para negocios pequeños y medianos. Ed. Panorama. México 2003.