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Gaceta Médica de México

ISSN 0016-3813 (Print)
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2004, Number S3

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Gac Med Mex 2004; 140 (S3)

III. Measurement of the satisfaction of the client, ISO norm 9001-2000

Mejía-Domínguez AM
Full text How to cite this article

Language: Spanish
References: 4
Page: 112-114
PDF size: 26.29 Kb.


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REFERENCES

  1. Robert W. Peach. Manual de ISO 9000. Ed. Mc Graw Hill. México. 1999.

  2. Nigel H. Cómo medir la satisfacción del cliente. Ed. Panorama. México. 2001.

  3. Andrés S. ISO 9000-2000 Liderazgo de la nueva calidad. Ed. Gestión 2000. Barcelona 2001.

  4. Herbert C. ISO9001:2000 para negocios pequeños y medianos. Ed. Panorama. México 2003.




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