García OMS, Gómez ÁE, Díaz QG

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 10
Paginas: 208-214
Archivo PDF: 421.67 Kb.

RESUMEN

Antecedentes: una de las preocupaciones más grandes en las instituciones de salud de alto nivel y de servicio público de México, es la adecuada calificación de los niveles de atención de los usuarios, debido a que los índices económicos y de satisfacción en salud resultan de una gran diferencia con respecto a los sistemas de calificación administrativos o de organizaciones con fines de lucro.
Objetivo: demostrar la importancia del nivel de satisfacción de los pacientes operados del corazón en el CMN 20 de Noviembre del ISSSTE en su recuperación clínica.
Pacientes y método: durante febrero de 2008 se operó del corazón a 50 pacientes en el CMN 20 de Noviembre del ISSSTE. De ellos, se incluyeron los que se encontraban en situación neurológica íntegra y que pudieran ser evaluados con la escala de Likert, el diferencial semántico y la escala de Guttman.
Resultados: en general, se calificó el servicio como bueno o muy bueno, lo que implica que el paciente lo recomendará, así como a su personal, con otros enfermos.
Conclusiones: la adecuada comunicación y la total información que se brinda a los pacientes que van a ser intervenidos quirúrgicamente sobre su padecimiento cardiaco favorecerán su evolución clínica posoperatoria.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

1. Cruz Piqueras M. Calidad, opinión, satisfacción, clientes… muchos conceptos para una pregunta: ¿están orientados los servicios de planificación familiar a las usuarias que los utilizan? Aten Primaria 1996;17(6):400-406.

2. Argote LA, Vásquez ML. La dieta como camino para asegurar un hijo sano. Colomb Med 2005;36(Supl 2):58-64.

3. Zas Ros B. La satisfacción como indicador de excelencia en la calidad de los servicios de salud. Revista Psicología- Cientifica.com Disponible: http://www.psicologiacientifica.com/bv/psicologia-80-1-la-satisfaccion-como-indicador-deexcelencia-en-la-calidad-d.html

4. Katz JM, Miranda E. Reforma del sector salud, satisfacción del consumidor y contención de costos. LC/L.927-P/E Diciembre de 1995. Serie Políticas Sociales núm. 12.

5. Seclén-Palacin J, Darras C. Satisfacción de usuarios de los servicios de salud. Factores sociodemográficos y de accesibilidad asociados. An Fac Med Lima 2005;66(2):127-141.

6. Castilla SL. Metodología de la investigación en Salud. México: El Manual Moderno, 2001.

7. Márquez RO. El proceso de la investigación en las ciencias sociales. Barinas, Venezuela: Universidad Ezequiel Zamora; 2000.

8. López QA. Vértigo y éxtasis: bases para una vida creativa. Madrid: Asociación para el Progreso de las Ciencias Humanas; 1987:402 p.

9. http://www.hosteleriahospitalaria.org/home/detail.asp?iData=162&iCat=253&iChannel=1&nChannel=Noticias

10. http://www.esmas.com/noticierostelevisa/mexico/513303.html