Velázquez HBM, Yacaman HR

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 6
Paginas: 179-184
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RESUMEN

La innovación en la gestión hospitalaria es una necesidad actual para garantizar que los procesos de mejora continua tengan un impacto en la seguridad y calidad de la atención a pacientes y procesos de trabajo. Los programas de excelencia operacional implementados en hospitales han mostrado ser útiles para gestionar un cambio de cultura orientado a la estandarización, la disminución de desperdicio y el reconocimiento de las aportaciones de los empleados de la institución. Objetivo: Demostrar la utilidad del programa de excelencia operacional en el Centro Médico ABC en los procesos de mejora continua. Método: Descriptivo, encuesta a colaboradores, resultados de indicadores institucionales. Fuente de información: Encuesta a colaboradores del Centro Médico ABC realizada en los meses de abril y mayo de 2014, sistema de notificación de incidentes 2011-2014. Resultados: Los beneficios percibidos por el personal encuestado son una mejora en la comunicación, oportunidad e identificación del problema, así como la solución del mismo, y una mejora en el trabajo en equipo. Las relaciones de confianza y respeto mutuo entre los colaboradores aparecen con una calificación positiva en el 85% de las respuestas. Las dificultades identificadas durante la implementación están relacionadas con la capacitación y el nivel de competencia en el uso de las herramientas. Conclusiones: El proceso de implementación de un sistema de excelencia operacional en el Centro Médico ABC ha sido efectivo, contribuyendo a la disminución global de incidentes, y es percibido por los colaboradores como positivo y valioso. Al mismo tiempo, ha promovido un cambio en las relaciones interpersonales, cimentándolas en el contexto de la confianza y el respeto mutuo.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

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