Lemus AS, Hamui SA, Ixtla PM, Maya AP

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 40
Paginas: 98-103
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RESUMEN

La atención es actividad sustantiva de los establecimientos públicos prestadores de servicios de salud (EPPSS). Es más que un hecho científico-técnico dirigido por la perspectiva administrativa. Se trata de un fenómeno social-cultural que deviene del proceso salud/enfermedad/atención (s/e/a), propiciando las interacciones entre el personal de salud y el sujeto/ persona. El contenido relacional de la atención, dado el nivel de complejidad alcanzado por el sistema de salud (SS), no encuentra su mejor marco explicativo en la diada médico-paciente. Si bien no deja de ser una unidad de análisis relevante, la influyen de manera determinante las disposiciones de los ámbitos político, económico; el avance científico-tecnológico, que las más de las veces la tornan tensa, llena de rupturas y discontinuidades. Es posible constatarlo mediante las asimetrías que, en el fondo, generan insatisfacción en ambas partes. Con base en lo anterior, sustentamos la necesidad de reflexionar en torno a las relaciones que se construyen en los EPPSS, el sentido y significado que se les da a partir de las nociones: paciente, usuario o cliente. En ninguno de los casos es mera polisemia y sí tienen implicaciones directas en la atención.

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