Covarrubias-Gómez A

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 13
Paginas: 79-82
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FRAGMENTO

El mundo empresarial durante los ochenta desarrolló diversas estrategias enfocadas a: (I) mejorar los procesos de producción y de servicio, (II) favorecer la satisfacción y recomendación de los clientes y (III) incrementar las ventas. Dichas estrategias se pueden identificar con varios nombres: «calidad total», «programa cero defectos», «modelo Ishikawa de supervisión empresarial», «ingeniera de valores», «Six Sigma», «ISO», entre otros.
La empresa Motorola en 1986 desarrolló el programa «Six Sigma». Este modelo propone mejorar los procesos de producción identificando y suprimiendo aquello que genere defectos o errores. A la identificación de esos defectos operativos se les llamó «áreas de oportunidad». Estas oportunidades de mejora son evaluadas y corregidas sistemáticamente hasta que desaparece el riesgo de falla.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

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