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Revista Mexicana de Patología Clínica y Medicina de Laboratorio
   
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>Revistas >Revista Mexicana de Patología Clínica y Medicina de Laboratorio >Año 2018, No. 3


Nafarrate-Cota RI, Fagundo-Sierra R, Cureño-Arroyo A, Cuadros-Moreno J, Bárcenas-Bautista P, Pérez-Medel P, Miranda-Arias P, Rodríguez-Padilla C
Satisfacción de los pacientes con el laboratorio mediante estrategias dirigidas a médicos internos de pregrado
Rev Mex Patol Clin Med Lab 2018; 65 (3)

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 31
Paginas: 138-144
Archivo PDF: 379.49 Kb.


Texto completo




RESUMEN

Introducción: Si desde la etapa del internado los médicos desarrollaran las competencias en el laboratorio clínico, se coadyuvaría en la eficacia y eficiencia de los servicios de salud, donde la satisfacción del paciente es fundamental. Objetivos: Mejorar la satisfacción de los pacientes mediante estrategias dirigidas a los médicos internos de pregrado. Material y métodos: Encuestas de satisfacción en 50 pacientes que acudieron al Servicio de Urgencias del Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán (INCMNSZ). Encuestas a los médicos internos de pregrado para determinar el grado de conocimiento de los procesos del laboratorio. Con base en los datos basales obtenidos se establecieron estrategias de capacitación de médicos internos de pregrado en los procedimientos preanalíticos del laboratorio. Se realizaron evaluaciones posteriores a la estrategia. Resultados: La satisfacción de los pacientes aumentó a 95%. El número de punciones por toma disminuyó. Más de una punción: 8.32% antes de la capacitación frente a 6.25% después de la capacitación. Conclusiones: Es de vital importancia que se capacite a los médicos internos de pregrado en el proceso del laboratorio, principalmente respecto a la fase preanalítica, fase en la que ocurren más del 60% de los errores del laboratorio, mejorando la atención brindada a los pacientes, con más rapidez y mejor calidad.


Palabras clave: Satisfacción, pacientes, pregrado, laboratorio, estrategias.


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