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Revista Latinoamericana de Patología Clínica y Medicina de Laboratorio
   
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>Journals >Revista Latinoamericana de Patología Clínica y Medicina de Laboratorio >Year 2018, Issue 3


Nafarrate-Cota RI, Fagundo-Sierra R, Cureño-Arroyo A, Cuadros-Moreno J, Bárcenas-Bautista P, Pérez-Medel P, Miranda-Arias P, Rodríguez-Padilla C
Satisfaction of patients with the laboratory through strategies directed to internal undergraduate doctors
Rev Latinoamer Patol Clin 2018; 65 (3)

Language: Español
References: 31
Page: 138-144
PDF: 379.49 Kb.


Full text




ABSTRACT

Introduction: If the doctors, from the stage of the internship, developed the competences in the clinical laboratory, it would contribute to the efficacy and efficiency of the health services, where the satisfaction of the patient is fundamental. Objectives: Improve patient satisfaction through strategies aimed at undergraduate internal doctors (UIDs). Material and methods: Satisfaction surveys in 50 subjects who attended the emergency service of INCMNSZ. Surveys to the UIDs to determine the degree of knowledge of the laboratory processes. Based on the baseline data obtained, training strategies for UIDs were established in the preanalytical procedures of the laboratory; post-strategy evaluations were made. Results: Patient satisfaction was increased by 95%. The number of punctures per dose decreased due to 8.32% of more than one puncture versus 6.25% after training. Conclusions: It is of vital importance that UIDs are trained in the laboratory process, mainly the preanalytical phase, phase in which more than 60% of laboratory errors occur, improving the care provided to patients, with more speed and better quality.


Key words: Satisfaction, patients, undergraduate, laboratory, strategies.


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