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Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado

2012, Number 1

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Rev Esp Med Quir 2012; 17 (1)

Validation of an instrument to assess user satisfaction during preanesthetic period at Hospital Regional 1° de Octubre

Ugalde MC, Soto RB, Rosas BJV, Trujillo EC

Language: Spanish
References: 91
Page: 44-50
PDF size: 419.41 Kb.


ABSTRACT

Background: The study of satisfaction of users of health services has become an instrument of increasing value. It is a predictor of adherence to the therapy and consultation by patients, which can be used to improve the care provided. In the service of anesthesiology of this institution there are not satisfaction of user assessment tools during the preanesthesic period.
Objective: To develop an instrument that reports the satisfaction of the patient and its evaluation.
Material and methods: An open questionnaire about preanesthetic consultation to know important aspects about attention was applied to the patients. Four domains were obtained, and we developed three questions from each one with simple language, with five options of response.
Results: 120 surveys were made, and Cronbach Alpha result was 0.84. We obtained global qualification of the attention of our service and qualifications for domains. Comparing qualifications, according to their different demographic characteristics, there was no significant difference between responses and the overall rating of the attention of the service, as well as specific skills for each domain. Scores according to demographic characteristics did not show significant differences between the responses of patients with different schooling had already been operated on this institution or in another.
Conclusions: In general, patients of the preanesthetic consultation were satisfied with the care received. The evaluation of the service must be continuous, without ceasing to corroborate the high fidelity of this instrument, applying it in other hospital units.


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