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2014, Number 1

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Rev Med UV 2014; 14 (1)

Hospitalized user’s satisfaction in the internal medicine service, with nursing care

Blázquez MMSL, Quezada DAA

Language: Spanish
References: 18
Page: 14-19
PDF size: 301.90 Kb.


ABSTRACT

Introduction: User satisfaction is an indicator of quality of care given, here the importance of evaluating and identifying opportunities for improvement. Studies on this subject with nursing care in hospitalized patients, have recently presented a reasoned boom, among other things, to consider it as an indicator of compliance with the cares of this staff and the quality of the service given. User satisfaction is measured through different indicators, one considers the assessment across dimensions. Objective: To determine the level of hospitalized users satisfaction in internal medicine in a regional hospital, with nursing care. Material and Methods: quantitative-descriptive cross-sectional study; population, hospitalized users, of both sexes, with more than 72 hour stay. Instrument called the “Patient Satisfaction Instrument (PSI) was applied. It evaluates 3 dimensions: technical professional care, confident and patient education. The processing and statistical analyzes were conducted using SPSS. Results: 21 users surveyed, aged between 18 and 68 years. The best dimension was evaluated Confidence (162 points) and the lowest Patient Education (73 points). The overall satisfaction rate reported that hospitalized patients are Satisfied (71.4%) with nursing care. Conclusion: Patients report feeling satisfied with the care provided, the opportunity for improvement detected was the subject of patient education is necessary to stress here, considering that this is an activity and own responsibility of nurses.


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