Ravelo CMV, Crespo MI, Sánchez MJF

Idioma: Español
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RESUMEN

Introducción: la cultura organizacional dada por la historia, los rituales, los símbolos, la permanencia del personal, entre otros, es un concepto que resume la percepción común que comparten los miembros de una organización y que rige el comportamiento específico de sus trabajadores. La implantación de un sistema de gestión de calidad y su aprendizaje es un cambio que deben incorporar los trabajadores a su propia cultura.
Objetivo: caracterizar la cultura organizacional del Centro Nacional de Toxicología y determinar aquellos factores de la implantación del sistema de gestión que influyeron directamente en la cultura de la organización en el proceso de cambio.
Resultados: la cultura del Centro Nacional de Toxicología es fuerte, donde los fundadores han jugado un papel esencial en su historia, con identidad y lenguaje propio, alto sentido de pertenencia y permanencia del personal. La introducción de un sistema de gestión de calidad no resultó tarea fácil, el mayor reto fue la incorporación de todo el personal al nuevo proceso laboral, cambiar su mentalidad llevó tiempo y formación.
Conclusiones: la influencia del sistema de gestión de calidad en la cultura organizacional del centro se considera satisfactoria; la voluntad de la dirección y la sensibilización de los jefes de procesos como líderes de las actividades por la calidad en sus áreas, constituyen los factores principales para la aceptación del proceso de cambio, de ahí que la cultura de los miembros de una organización, aunque esté arraigada en sus trabajadores, se puede modificar para alcanzar mejores resultados colectivos.

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