Medina-Sánchez JP, Villegas-Rodríguez F, Aboytes-Velázquez EA, Infante-Martínez VV

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 15
Paginas: 47-52
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RESUMEN

Antecedentes: el objetivo principal del control de calidad es garantizar que todo prestador de servicios ofrezca siempre la misma atención de calidad. La calidad de atención se basa en ofrecer un servicio de acuerdo a las necesidades del paciente más allá de lo que él espera. La tramitomanía es el empleo exagerado de trámites. Hasta este momento no se ha determinado si la tramitomanía tiene un efecto en la calidad de la atención médica.
Pacientes y Método:estudio descriptivo, observacional, transversal y prospectivo realizado en el Hospital Regional del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) de León. Se seleccionaron aleatoriamente 200 sujetos que se encontraban realizando trámites administrativos en los diferentes servicios y se les aplicó una encuesta.
Resultados: en promedio, los derechohabientes realizan tres filas. El 55.4% de los encuestados emplea entre 30 y 60 min en hacer todas las filas. El 30% utiliza de 90 a 300 min en realizar trámites administrativos tras salir de la consulta. El 63% menciona que la fila de las citas es la que más tarda en dar servicio. El 83% mencionó que les resultó satisfactoria la atención médica. El 74% consideró que el tiempo que empleaba en realizar filas no es satisfactorio. Al 89% de los que recibieron atención médica satisfactoria no les fue satisfactorio el tiempo en realizar las filas para los trámites administrativos.
Conclusiones: el hospital tiene un alto grado de satisfacción en la atención médica; sin embargo, ésta se ve afectada por la tramitomanía que debe realizar el paciente.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

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