Medina-Sánchez JP, Villegas-Rodríguez F, Aboytes-Velázquez EA, Infante-Martínez VV

Language: Spanish
References: 15
Page: 47-52
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ABSTRACT

Background: The main objective of quality control is to ensure that any service provider always offers the same quality of care. The quality of care is based on offering a service according to the patient needs and beyond what they expected. Tramytomania is the exaggerated use of procedures. Until now it has not been determined whether tramytomania has an effect on the quality of medical care.
Patients and Method: A descriptive, observational, transversal study conducted in the Leon ISSSTE Regional Hospital. We randomly selected 200 subjects who were having administrative procedures in the different services and they were given a survey.
Results: On average, beneficiaries made three lines. Of respondents, 55.4% employed between 30-60 minutes to make all lines. In all, 30% used 90-300 minutes to complete the paperwork after coming out of a medical consultation. Of respondents, 63% say that the appointments service is the one that takes the most time to give the service. In all, 83% mentioned that they found the medical care satisfactory; 74% felt that the time they spend in queues is not satisfactory. Of those who received satisfactory medical care, 89% were not satisfied with the time to complete the lines for administrative procedures.
Conclusion: The Hospital has a high degree of satisfaction with medical care. However, it is affected by performing tramytomania that the patient has to make.

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