Aguilar EM, Mena HML, Villanueva GJ

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 11
Paginas: 125-128
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RESUMEN

Introducción: Este trabajo es el resultado de un estudio que se realizó con el objetivo de conocer la situación de la calidad de atención en un Hospital pediátrico de tercer nivel en el área de consulta externa.
Material y métodos: Se realizó un estudio transversal en el periodo de enero a julio de 2016 mediante una encuesta por entrevista personalizada a familiares de pacientes del Hospital Infantil de México quienes asistieron a la consulta externa, en la cual se preguntaron aspectos relacionados con la atención otorgada por el personal de enfermería.
Resultados: Se incluyó un total de 400 usuarios. La edad de los participantes fue entre 18 y 56 años, con escolaridad de secundaria o menor en 66% (n= 264). La mitad de los usuarios refirieron que la enfermera correspondiente se presentó y en la gran mayoría de los casos los saludó cordialmente; además les explicó los trámites que debían realizar. A pesar de que el 80% de los usuarios sabía que podía emitir alguna queja por maltrato por parte del personal del hospital, el 71% no identificaba donde realizarla.
Conclusiones: Aunque en general el trato de las enfermeras a los familiares de los pacientes fue buena, se debe implementar un programa de seguimiento y capacitación para el personal de salud involucrado en el trato directo con los familiares y pacientes.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

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