Cuevas-Budhart MÁ, González-Martínez BR, Ayala-Torres M, Castro-Narváez X, Leyva-Alvarado C, Bahena-Acevedo DL, Barrera-Garcia E

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 21
Paginas: 12-16
Archivo PDF: 303.30 Kb.

RESUMEN

Introducción: En los últimos años, proporcionar una atención de calidad ha sido un tema prioritario para los gerentes y profesionales de la salud, se han diseñado programas estratégicos para garantizar el bienestar del paciente como son “los indicadores de calidad” diseñados por la Secretaría de Salud. Objetivo: Evaluar la calidad de los servicios proporcionados por las unidades de atención médica de la Dirección General de Salud Municipal (DGSM) en Acapulco, Guerrero, percibida por el paciente. Métodos: Observacional, transversal, descriptivo, con muestreo no probabilístico por conveniencia. Resultados: El cumplimiento de los indicadores de calidad se encuentra en la escala entre regular a malo (67%), la falta de sanitarios en las unidades es el mayor incumplimiento con una media 4.5 ±1.0. Las unidades médicas incluidas en este estudio cuentan con consultorio médico 8.0 ±2.0. La unidad con mayor cobertura de los indicadores de calidad fue “Jardines Mangos” 7.2 ±1.7 mientras que la de menor cobertura fue “El Quemado” 5.3 ±1.2. Conclusiones: Existe una discrepancia en el cumplimiento de los indicadores de calidad, denotando una necesidad de impulsar programas y recursos para suplir las necesidades de cada unidad de salud designando criterios orientados a efectuar planes estratégicos de mejora continua.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

1. Rodríguez J. La atención de Salud Mental en América Latina y el Caribe. Rev Psiquiatr Urug 2007;71(2):117-124.

2. Organización Mundial de la Salud. Conferencia Mundial sobre determinantes Sociales de la Salud. Declaración po- lítica de Río sobre determinantes sociales de la salud [in- ternet]. Rio de Janiero; 2011[consultado el 10 Octubre 2016]:1-8. Disponible en: http://www.who.int/sdhconfe rence/declaration/Rio_political_declaration_Spanish.pdf

3. Cárdenas Llanos CL, Martínez Matheus M, Rodríguez Ibagué LF. Indicadores de gestión de los Programas Aca- démicos de Campo (PAC) de la Universidad del Rosario. [internet] Bogota: Universidad del Rosario; 2009 [consul- tado el 10 de Octubre 2016] Disponible en: http://www. urosario.edu.co/urosario_files/17/17a229b8-77e7-41a6-8c4a-e5a368e6bb14.pdf

4. González-González N. Médicos del primer nivel de a- tención. Reforma y recursos humanos. Rev Cub Aten Med. 2006;32(2):171-7.

5. González NG, Ángeles M. Reforma de los sistemas de Salud, ¿Hacia un “Nuevo” modelo de atencion en Salud, o hacia el fortalecimiento del Modelo Biomédico?. Interdisciplina y Recursos Humanos. [internet] Estado de México: Universidad Autónoma del Estado de México; 2006 [con- sultado el 15 de Octubre 2016]:1–11. Disponible en: http: //www.geocities.ws/congresoprograma/2-1.pdf

6. Carta de Ottawa para la promoción de la salud. Pri- mera Conferencia Internacional sobre la Promoción de la Salud. [internet] Ottawa. 1986 [consultado el 15 de Oc- tubre 2016]. Disponible en: http://www.promocion.salud. gob.mx/dgps/descargas1/promocion/2_carta_de_ottawa.pdf

7. Organización Mundial de la Salud. Informe sobre la salud en el mundo 2008. La atención primaria Mas necesaria que nunca. [internet] Ginebra: Organización Mundial de la Salud; 2008 [consultado el 15 de Octubre 2016]. Disponible en:

8. http://www.who.int/whr/2008/08_report_es.pdf?ua=1

9. Paquete Basico de Salud [Internet]. Acapulco: H. Ayuntamiento Constitucional de Acapulco de Juarez Dirección General de Salud Municipal Coordinación de Servicios de Salud Dirección de Salud Publica Departamento de Super- visión Integral; 2015 [consultado el 15 de Octubre 2016]. Disponible en: http://www.acapulco.gob.mx/transparen cia/wp-content/uploads/tramitesyservicios/DGS/Coor dinacion_de_Servicios_de_Salud.pdf

10. Ortells Abuye N, Paguina Marcos M. Indicadores de cali- dad y seguridad del paciente en la enfermería de urgencias:

11. un valor seguro. Enfermería Global [internet]. 2012 [con- sultado el 15 de Octubre 2016];11(2):184-90. Disponible en: http://revistas.um.es/eglobal/article/view/132851/ 133471

12. Principales resultados del índice de marginación urbana 2010. Consejo Nacional de Población [Internet]. 2010 [con- sultado el 15 de Octubre 2016]:1-28. Disponible en: http: //www.conapo.gob.mx/es/CONAPO/Capitulo_3_Marginacion_Urbana_2010

13. Net, Àlvar, Suñol R. La Calidad de la Atención. Ponències i Jornades. 1991;(3):1-13.

14. Cédula de evaluación para establecimientos de primer nivel de atención. Subsecretaría de Integración y Desarrollo del Sector Salud [internet]. 2015 [consultado el 11 de Noviembre 2016]. Disponible en: http://webcache.google usercontent.com/search?q=cache:http://calidad.salud.gob.mx/site/calidad/cedulas_acreditacion.html&gws_rd=cr&dcr=0&ei=XS98WvuGA8usUearg5gC

15. Reglas de Operación PROSPERA 2017. Secretaria de Desarrollo Social. Diario oficial de la Federación [internet]

16. 2016. [consultado el 11 Noviembre 2016]. Disponible en: http://www.dof.gob.mx/nota_detalle_popup.php?codigo=5468069

17. NORMA Oficial Mexicana NOM-003-SEGOB-2011, Señales y avisos para protección civil.- Colores, formas y símbolos a utilizar. Diario Oficial de la Federación [inter- net]. 2011 [consultado el 11 Noviembre 2016]. Disponible

18. en: https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/ 138413/NOM-003-SEGOB-2011.pdf

19. NORMA Oficial Mexicana NOM-029-STPS-2011, Mantenimiento de las instalaciones eléctricas en los cen- tros de trabajo-Condiciones de seguridad. Secretaria del Trabajo y Prevision Social. Diario Oficial de la Federación (novena sección) [internet]. 2011 [consultado el 11 No- viembre 2016]. Disponible en: http://asinom.stps.gob.mx: 8145/upload/nom/NOM-029.pdf

20. NORMA Oficial Mexicana NOM-043-SSA2-2005, Ser- vicios básicos de salud. Promoción y educación para la salud en materia alimentaria. Criterios para brindar orien- tación. Secretaria de Salud. Diario Oficial de la Federación (primera sección) [internet]. 2006 [consultado el 11 No- viembre 2016]. Disponible en: http://www.salud.gob.mx/ unidades/cdi/nom/compi/043ssa205.pdf

21. NORMA Oficial Mexicana NOM-016-SSA3-2012, Que establece las características mínimas de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención médica especializada. Secretaria de Salud. Diario Oficial de la Federación [internet]. 2012 [consultado el 11 No- viembre 2016]. Disponible en: http://www.dof.gob.mx/ nota_detalle_popup.php?codigo=5284306